1º「カスハラ」という表現も考え直す時期に来ています。単なる暴言ではなくひどいものは脅迫や強要、運転士に対する侮辱など立派な刑法犯になるものが多くなっていますから。場合によっては威力業務妨害罪が成立するような事案もあります。ボイスレコーダーや電話録音などの証拠があれば警察が動いてくれます。 学校での「いじめ」という表現も見直す必要があります。内容は暴行や脅迫、恐喝にまでエスカレートしています。またモンスターペアレントと呼ばれる一部の保護者からの教員への執拗な苦情なども法的な対処が必要でしょう。 昔は経営側が「とにかくお客様に謝りなさい」という指導をしていましたが、こういう声を上げて従業員を守るという傾向になってきたのは救いですね。。。
2º客商売とはいえ、あやまる必要がない理不尽なクレームには、毅然として反論したらよいね。
日本社会では場の空気を壊さずに円滑にものを進めるため、『とりあえず謝る』習慣がある。それがモンスターカスタマーを生む土壌になっている。
企業も法的な問題がなくても、苦情やネットでの炎上を恐れ、先回りして謝ることが当たり前になっている。
だから、小さなことでもクレームを入れる風潮が強まり、企業の謝り方がどんどん過剰になっている。歪な社会にしている。おかしいね。
3ºYasunori Sugita こんにちは、あなたとあなたの家族はお元気ですか。神があなたに健康と長寿という完璧な贈り物を与えてくださることを祈っています。あなたの一日が幸せと喜びに満ち、何千もの笑顔で満たされますように....私はいつも安全を保ちます. あなたがFacebookでここで共有しているものを楽しんでください.しかし、私たちは友達ではありません.私はあなたに友達リクエストを送信しようとしましたが、うまくいきませんでした. 良い友達で、お互いのことをもっとよく知っています。 安心してください...